Met haar business unit Integrated Facility Management (IFM) heeft HFC grootse plannen: de naadloze gastvrijheidsbeleving uit de hotellerie overbrengen naar de commerciële vastgoedwereld. Dat betekent een compleet andere benadering van de werkplekomgeving dan men tot nu toe gewend is. De potentie is enorm en het IFM team staat dan ook in de startblokken. Met dit team gaat Patrick van de Walle, de kersverse directeur IFM, een ander geluid laten horen in de kantoorwereld. Een mooi moment voor Patrick om zich voor te stellen én meer te vertellen over ‘het andere geluid”.
‘De gast centraal stellen in onze markt is heel cliché, maar tegelijkertijd is het ook het meest moeilijke wat er is,’ aldus Patrick. Vanuit meer dan 10 jaar internationale ervaring in de hotellerie zijn we bij HFC gewend dat alles wat we doen integraal om de gast draait en wat ‘ie nodig heeft. Iedereen in de keten moet de gastbeleving snappen, erop anticiperen en weten hoe het werkt, maar ook snappen wat zijn of haar individuele toegevoegde waarde is. Binnen de hotellerie is het vaak al een hele uitdaging, laat staan binnen integrated facility management.’ Daar denkt men vaak traditioneel vanuit gebouwen, technische systemen en verkokerde diensten en dat kan echt anders. Daarnaast voegt een integrale gast benadering ook waarde toe aan de interne positionering van het facilitaire team, dat onnodig vaak in de coulissen van een organisatie acteert, terwijl haar bijdrage aan de bedrijfscultuur en merkbeleving verrassend groot en belangrijk kan zijn. Een uitdaging die Patrick als directeur IFM graag aan gaat. Een kijkje op zijn CV verraadt waarom.
De rode draad in Patricks loopbaan
Patricks loopbaan begint, na de opleiding Hoger Hotelmanagement, in Londen in de hotellerie. De eerste paar jaar is hij verantwoordelijk voor de gehele front office dienstverlening bij Hilton hotels. Vandaaruit rolt hij het facility management in bij diverse organisaties. Na tien jaar keert hij terug naar Nederland. Hier wordt hij verantwoordelijk voor de gehele facilitaire dienstverlening op het hoofdkantoor van de Boston Consulting Group in Amsterdam. De daaropvolgende jaren werkt hij in vergelijkbare functies bij, onder andere, VodafoneZiggo en Jacobs Douwe Egberts. Ook werkt hij een aantal jaren bij Bol.com. Patrick: ‘Hier was ik eindverantwoordelijk voor de gehele facilitaire dienstverlening, workplace strategy en real estate op het hoofdkantoor in Utrecht en in het fulfilment center in Waalwijk. Bol.com was in die jaren een hard groeiende organisatie. Daar heb ik geleerd om op een schaalbare manier een integrale facilitaire- en vastgoeddienstverlening neer te zetten, die gebouwd is rondom de cultuur en het welzijn van de Bol.com collega’s. Een zeer waardevolle ervaring. Hierdoor werd ik nieuwsgierig naar de vastgoedwereld. Ik wilde heel graag ervaren hoe vastgoedeigenaren denken en doen en hoe deze wereld werkt. Daarom heb ik na zes jaar Bol.com de overstap gemaakt naar de vastgoedwereld en ben ik bij JLL gaan werken, een wereldwijd opererende vastgoeddienstverlener. Vervolgens besluit Patrick om als zelfstandige verder te gaan waar hij o.a. op projectbasis Director of Real Estate & Facility Management NL/UK bij Vattenfall is. ‘Als ik terugkijk om de diverse functies die ik in de loop der jaren heb gehad, spelen facilitair management, hotellerie en vastgoed de hoofdrol. Dit alles komt samen bij HFC. Dus toen ik op enig moment eerder dit jaar in contact kwam met Pancras Evers (Managing Director), ontdekten we al snel dat de functie van directeur IFM mij op het lijf geschreven is.’
Enorme potentie
Pancras: ‘Patrick is met zijn ervaring, kennis en netwerk, inderdaad de aangewezen persoon om onze ambities vorm te geven. Binnen de hotellerie onderscheiden we ons als HFC met de ultieme ‘guest experience’. Daarnaast kunnen we onze klanten internationaal bedienen vanuit ons huidige netwerk met klanten in 7 Europese landen en de VS. Wij weten als geen ander hoe belangrijk hospitality is. Vanuit het kantoorwezen krijgen wij steeds meer vraag of we deze guest experience ook kunnen overbrengen naar de vastgoedwereld. In 2021 zijn we daarom gestart met de business unit IFM. Er is enorm veel potentie. In één jaar tijd is ons team dan ook hard gegroeid. Zo dragen we elke dag bij aan de gastvrijheidsbeleving bij Westfield Mall of the Netherlands, Stadshart Amstelveen, Hoogwegt International en vele anderen. Ook hebben we eerder dit jaar een strategisch partnership met Colliers gesloten. Nu staan we op het punt om écht de markt op te gaan, of beter gezegd, te bestormen.’
Het moet een feestje zijn
Patrick komt op het juiste moment, want volgens beide heren is het post-covid tijdperk de beste tijd voor vastgoedeigenaren en eindverantwoordelijken voor facility management, om na te denken over hun vastgoedstrategie. ‘Het is helemaal niet meer vanzelfsprekend dat mensen iedere dag op kantoor werken. Mensen leggen daar bepaalde verwachtingen neer. Je komt naar kantoor voor de fijne sfeer, de sociale cohesie en omdat het er gewoon goed geregeld is. Als werkgever moet je het zo goed voor elkaar hebben dat mensen graag naar kantoor komen. Zeker nu er ook nog krapte op de arbeidsmarkt is. Mensen hebben veel keuze. Als je voor een organisatie werkt, moet het een feestje zijn om daar te zijn. Hoe meer je in contact staat met je gast c.q. werknemer, hoe beter je in kunt spelen op zijn behoefte. Wat beweegt ze om naar kantoor te komen, waar voelen ze zich thuis, wat hebben ze nodig om optimaal te kunnen samenwerken en hoe kunnen wij ze ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden?
Raakvlakken met hotellerie
Pancras: ‘Er zijn enorm veel raakvlakken met de hotellerie. Als je naar een hotel gaat, kies je een hotel met een uitstekende service. Ga je naar kantoor dan wil je ook als gast behandeld worden. Dit is een hele andere insteek dan de traditionele insteek. De slag in denken moeten we echt gaan maken. Binnen de vastgoedwereld verleggen we de aandacht van het gebouw naar de medewerker/gast. Die moet zich happy voelen. We focussen ons op de gast en wat die nodig heeft. Als je als werkgever je werknemer als gast behandeld doet dat iets met de medewerker tevredenheid, met het imago van je organisatie en dus ook met je eigen imago. Deze ander manier van benadering, is precies wat Patrick en Pancras bedoelen met het ‘andere geluid’. Patrick: ‘Er ligt enorm veel potentie, zowel in Nederland als buiten onze landsgrenzen. Het is ook juist de diversiteit aan én integraliteit van diensten en onze internationale (groei)ambities wat mij aanspreekt in de functie van directeur.’
Tip: kijk eens door de ogen van de medewerker
Een tip die Patrick graag alvast mee wil geven aan diegenen die verantwoordelijk zijn voor vastgoed of het facility management is: Het kan écht anders. Leer van andere sectoren, bijvoorbeeld de hotellerie. Kijk eens om je heen binnen je eigen organisatie en zie je medewerker als gast. Wat gebeurt er dan? Dat vraagt om een andere mindset. Je gaat heel anders kijken naar wat je medewerker nodig heeft. Om die vertaalslag te maken én vervolgens in praktijk te brengen, daar kunnen wij bij helpen.’
Over HFC
HFC is een strategische partner in facility management en zorgt voor integrale inkoop en beheer van facilitaire diensten. HFC is actief in hotels en commercieel vastgoed in zeven West-Europese en Amerikaanse landen. De internationale ervaring en kennis van HFC op het gebied van geïntegreerd facility management stelt HFC in staat een positieve impact te creëren op klanten, gastbeoordelingen en financiële inzichten. In vergelijking met single-source leveranciers zorgt de integrale aanpak van HFC voor meer toegevoegde waarde. HFC bevordert de professionalisering van de facilitaire dienstverlening. Hierdoor profiteren de klanten in Facility Management en Finance & Risk. Dit leidt tot gewenste en stabiele gasttevredenheid tegen een vaste en voorspelbare prijs op basis van pay-per-use.
Meer weten over een partnerschap met HFC of ben je geïnteresseerd in de services van HFC? Neem dan contact op Director IFM Patrick van de Walle via patrick.vandewalle@hfcintegrated.com
